Privacyverklaring

Wie wij zijn

Onderhoud & Renovatie NL B.V., gevestigd in Rotterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93561024, is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens via deze website, WhatsApp, telefoon en e-mail. Ons bedrijf voert ook de merken SaniSafe Badkamers, Safe Sanitair en Veilig Baden. Heeft u vragen over uw gegevens? Mail ons op info@onderhoudrenovatiebv.nl.

Welke gegevens wij verwerken

• Aanvraagformulier (kijkbezoek aanvragen): uw naam, telefoonnummer, e-mailadres, de dienst die u kiest en uw bericht. Wij slaan ook op vanaf welke pagina u het formulier verstuurt.
• Chat: wat u in de chat op onze website typt en, als u vraagt of wij u terugbellen, uw naam en telefoonnummer.
• WhatsApp en bellen: uw telefoonnummer, bij WhatsApp ook uw profielnaam, en wat u ons stuurt of vertelt. Klikt u op een belknop, dan noteren wij die klik met de pagina, uw browsergegevens en uw IP-adres, zodat wij weten hoe vaak er via de website wordt gebeld.
• E-mail: uw e-mailadres en wat u ons schrijft.
• Herkomst van uw bezoek: komt u op onze website via een link met een campagnecode (bijvoorbeeld van een advertentie), dan sturen wij die code mee met uw aanvraag. Zo weten wij via welk kanaal u ons vond. Alleen als u in de cookiemelding op Accepteren klikt, bewaren wij de code 90 dagen in uw browser (cookie sb_attr); anders onthouden wij hem alleen zolang dit tabblad open is.
• Technische gegevens: bij het versturen van een formulier of chatbericht wordt uw IP-adres gebruikt om misbruik en spam tegen te houden.

Een aanvraag via de website komt bij ons binnen in een beveiligd aanvragensysteem en per e-mail; ons team krijgt er een melding van.

Waarvoor en op welke grondslag

• Uw vraag beantwoorden, een kijkbezoek plannen en een offerte maken — omdat u ons daarom vraagt en om een overeenkomst met u aan te gaan.
• De klus plannen, uitvoeren en factureren — om de overeenkomst met u uit te voeren.
• Onze website veilig houden tegen spam en misbruik en bijhouden via welk kanaal aanvragen binnenkomen — op basis van ons gerechtvaardigd belang.
• Bezoekersstatistieken met Google Analytics — alleen als u daar toestemming voor geeft.
• Onze administratie, zoals facturen — omdat de wet dat van ons vraagt.

Wij verkopen uw gegevens niet en geven ze niet aan anderen voor hun eigen reclame.

Hoe lang wij gegevens bewaren

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig. Een aanvraag die niet tot een opdracht leidt, bewaren wij maximaal 2 jaar na het laatste contact. Krijgen wij de opdracht, dan bewaren wij uw gegevens zolang dat nodig is voor de uitvoering, de oplevering en de garantie. Gegevens die wij voor de Belastingdienst moeten bewaren, zoals facturen, houden wij zo lang als de wet voorschrijft (7 jaar).

Wie uw gegevens ziet

Uw gegevens zijn alleen voor ons bedoeld. Onze website en e-mail draaien bij een hostingpartij met servers binnen de Europese Unie; die verwerkt de gegevens alleen in onze opdracht en mag ze nergens anders voor gebruiken. De verbinding met deze website is versleuteld (https).

• Chat: de chat op onze website geeft automatisch antwoord. Daarvoor wordt de tekst van uw vraag verwerkt door een externe dienst voor automatische tekstverwerking (AI), die buiten de Europese Unie gevestigd kan zijn. Het gesprek wordt bewaard, zodat wij het kunnen teruglezen en opvolgen. Deel in de chat daarom geen gevoelige gegevens; voor een aanvraag kunt u beter het formulier gebruiken.
• WhatsApp: als u ons via WhatsApp benadert, gelden daarnaast de voorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp.
• Google: voor Google Analytics (zie hieronder) gelden de voorwaarden en het privacybeleid van Google.

Cookies en statistieken

Functionele cookies: een paar cookies en instellingen in uw browser zijn nodig om de website goed te laten werken, bijvoorbeeld om uw cookiekeuze te onthouden en om een lopend chatgesprek vast te houden. Daar is geen toestemming voor nodig.

Google Analytics: alleen als u in de cookiemelding op Accepteren klikt, laadt Google Analytics en meten wij hoe bezoekers de website gebruiken (bijvoorbeeld welke pagina's worden bekeken en of er op bellen, WhatsApp of e-mail wordt geklikt). Uw IP-adres wordt daarbij ingekort. De statistieken worden 14 maanden bewaard. Klikt u op Weigeren, dan wordt Google Analytics niet geladen en plaatst Google geen cookies; de website werkt dan gewoon.

Uw keuze bewaren wij 180 dagen in de cookie site_consent. U kunt die altijd wijzigen via «Cookie-instellingen» onderaan elke pagina, of direct hier.

Daarnaast tellen wij zonder cookies hoe vaak pagina's worden bekeken en op bellen, WhatsApp of e-mail wordt geklikt, zonder dat wij daarvoor iets in uw browser opslaan.

Uw rechten

U mag ons altijd vragen welke gegevens wij van u hebben (inzage), ze laten verbeteren (correctie) of laten verwijderen. U kunt ook bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens, vragen om het gebruik te beperken of om uw gegevens mee te nemen. Heeft u ergens toestemming voor gegeven, dan kunt u die altijd weer intrekken.

Stuur uw verzoek naar info@onderhoudrenovatiebv.nl. Wij reageren binnen een maand. Om zeker te weten dat het verzoek van u komt, kunnen wij u vragen zich te identificeren.

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken wij samen een oplossing. U heeft ook altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contact

Onderhoud & Renovatie NL B.V.
Rotterdam
KvK-nummer: 93561024
E-mail: info@onderhoudrenovatiebv.nl

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen als onze werkwijze verandert. Laatst bijgewerkt op 31 oktober 2026.